Новый подход к решению задач по распознаванию и глубокому анализу голосовых и текстовых диалогов с Клиентами благодаря применению технологий машинного обучения и искусственного интеллекта

Применение возможностей речевой аналитики U-Speech Analytics позволяет достичь ключевых бизнес-целей:

• Оптимизация расходов на коммуникации с Клиентами
• Увеличение продаж и повышение лояльности
• Повышение качества продуктов

Речевая аналитика U-Speech Analytics включена в реестр Российского ПО №13131

В режиме реального времени, виртуальный ассистент оператора U-Assist Operator автоматически распознает и анализирует фразы клиента, делает релевантный поиск по базе знаний, выводит соответствующие подсказки оператору.

• Ссылки на релевантные статьи из базы знаний – основной инструмент, выводятся заголовки статей из базы знаний, наиболее релевантные теме голосового запроса
• Уточняющие вопросы – если база знаний большая, а запрос клиента либо неточен, либо относится к нескольким разделам, оператору выводится специальный блок уточняющих вопросов
• История распознанной речи Клиента – текстовый блок, в котором выводится вся история речи Клиента
• Скрипт-чекер для оператора – позволяет отслеживать речь оператора КЦ на предмет выполнения ключевых условий скрипта диалога

В режиме реального времени, виртуальный ассистент супервайзера U-Assist Superviser отслеживает качество работы оператора, триггеры в речи Клиента, что позволяет оперативно реагировать на критически важные события.

Голосовой бот U-Speech IVR представляет собой гибкую коммуникационную платформу, позволяющую решать неограниченный спектр задач в сфере коммуникаций с вашими Клиентами.

Система распознавания речи U-SR была разработана для возможности развития собственных решений в области обработки естественной речи, требующих распознавания речи и работы с ней как в режиме реального времени, так и в режиме исполнения очереди на распознавание.

Ключевые особенности системы U-SR:

• Высокое качество распознавания – 85-94% в зависимости от качества записи и особенностей лексики
• Вся функциональность доступна через API
• Поддержка разных протоколов - REST API, gRPC, MRCP
• Возможность выбрать модель распознавания с разным лексическим набором
• Возможность обучить модель распознавания специальной лексике
• Возможность работать как из облака, так и в периметре заказчика

Система распознавания речи UKTECH Speech Recognition включена в реестр Российского ПО №13767

Система синтеза речи U-TS, благодаря машинному обучению и искусственным нейронным сетям, позволяет создавать голоса, практически не отличимые от естественной речи.

В стандартной поставке представлены женский и мужской голоса, а также есть возможность создать уникальный голос под требования Заказчика.

Система записи голосовых вызовов U-CR была разработана для реализации возможностей распознавания речи и ее обработки в режиме реального времени.

Система записи U-CR используется в таких продуктах как «Речевая аналитика U-Speech Analytics», «Виртуальной ассистент супервайзера контактного центра U-Assist Superviser» и «Виртуальной ассистент оператора контактного центра U-Assist Operator».

Система записи U-CR может быть использована как самостоятельное и легко масштабируемое решение с интеграцией по API.